Localizado em um dos poucos lugares que ainda se mantêm realmente primitivos em nosso planeta, estamos conscientes da nossa responsabilidade social e ambiental. Estamos convencidos de que lugares únicos como este devem ser preservados e protegidos. Nosso trabalho deve formar parte integral do ambiente natural e cultural. Ao estabelecer estas normas, ainda em 1990, fomos pioneiros em eco-turismo no Chile e inclusive na América Latina. Este esforço nasce da nossa própria convicção e também por necessidade, tendo em vista o isolamento da nossa localização. A integração da mão-de-obra local, a utilização de recursos do lugar e o cuidado com a beleza natural tiveram como resultado uma operação sustentável.
Puyuhuapi Lodge & Spa parece estar totalmente isolado, entretanto formamos parte da comunidade de Puerto Puyuhuapi, um povoado de pescadores fundado por colonos alemães e nativos mapuches da ilha de Chiloé, em 1935. Este povoado é o berço de alguns dos nossos funcionários. Mas nem todos são moradores da região. Oferecer serviços de aventura, de alta qualidade, requer qualificações que nem sempre encontramos em um pequeno povoado da Patagônia. Por tal razão, nossa equipe é formada por pessoas naturais da região, por chilenos provenientes de outras regiões do país e por estrangeiros que se apaixonaram pela região e decidiram morar onde outras pessoas somente passam alguns dias em suas férias em turismo. Depois de muitas temporadas, não apenas formaram um grupo unido, mas também desenvolveram uma relação de amizade como uma verdadeira família. É fundamental que nosso pessoal tenha um profundo amor pela natureza, aproveite as atividades ao ar livre e tenha capacidade de trabalhar em equipe.
Para ajudar nossos funcionários a se adaptar à vida no Lodge, contamos com um psicólogo residente, quem também colabora com os programas de atividades para os grupos de incentivo.
Ser parte ativa de uma comunidade local nos permite criar diferentes atividades que aproximam nossos hóspedes da cultura local, desde o artesanato até as tradições de pesca artesanal. Podem tomar chá com descendentes dos primeiros colonos, que se orgulham de dividir suas recordações e fotos com os visitantes interessados. Organizamos atividades na escola local para encontros com as crianças a fim de oferecer a ambas partes uma experiência intercultural gratificante. Estas atividades culturais são em sua maioria organizadas para nossos grupos de viagens em grupo, os viajantes individuais preferem excursões visitando as espetaculares atrações naturais que rodeiam nosso Lodge.